Produto

A Genesisdecor tem um produto próprio sujeito a um critério de fabrico adaptado a esse mesmo produto. Ao comprar um produto Genesisdecor o cliente está a aceitar esse mesmo critério. Dentro desse critério, poderão se destacar os seguintes pormenores:

  • Aplicação de multifuros para regulação do espaço entre prateleiras nos modelos que a Genesisdecor entender ser vantajoso para o cliente

  • Aplicação de ferragens adequadas à construção do móvel

Garantia

A GenesisDecor assumirá a responsabilidade de qualquer defeito de material ou fabrico de modo a garantir uma satisfação plena do cliente. Qualquer anomalia será avaliada por uma equipa da GenesisDecor e caso esteja coberta pela garantia, a GenesisDecor procederá à reparação ou substituição do produto, conforme entender ser a melhor solução, sem que dai advenha qualquer prejuízo para o cliente.

No entanto para que essa garantia possa ser protegida, o Cliente deverá ter em atenção os seguintes pontos:

  • O móvel deverá ser montado de forma correcta de acordo com as instruções fornecidas junto do mesmo. Para esse fim a GenesisDecor disponibiliza um serviço gratuito de apoio online para o caso de surgir alguma dúvida na montagem
  • O móvel deverá ser montado em local próprio livre de humidades, aplicando-se a uso exclusivamente doméstico
  • Este não poderá ser usado de forma inadequada para o seu propósito, alterado na sua forma original nem limpo com produtos inapropriados
  • A garantia não cobre o uso normal do móvel como cortes, riscos, danos causados por impactos que possam ocorrer no dia-a-dia
  • O Cliente deverá guardar o talão original de compra e apresenta-lo se tal for requerido
  • Esta garantia não é transferível para outra pessoa que não seja o comprador original do produto

Devoluções

A Genesisdecor não trabalha com stocks de materiais. Cada modelo apresentado na nossa loja tem associado várias combinações de medidas e materiais que permitirão ao cliente escolher uma combinação que se adeque à sua necessidade. Essa necessidade é específica do cliente não sendo transferível para outro cliente, pelo que o cliente ao efectuar uma encomenda está a dar uma ordem de fabrico para uma solução que apenas servirá ao próprio. Assim sendo não serão aceites devoluções salvo as seguintes excepções:

  • Defeito no produto

  • Erro de fabrico

Em todas as situações acima descritas a Genesisdecor assumirá por inteiro a responsabilidade sem que dai advenha prejuízo para o cliente procedendo à substituição das peças sem qualquer encargo para o cliente. Estão excluídos danos causados durante o transporte e/ou montagem efectuado pelo cliente.

Entrega

  • A entrega do produto será efectuada em conformidade com a opção escolhida pelo cliente no acto da compra.

  • Caberá ao cliente verificar se o produto está em conformidade com o encomendado, tendo ao seu dispor um prazo de 14 dias para reclamar alguma anomalia entretanto detectada.

  • Qualquer entrega será sempre combinada com o cliente num período de 3 a 7 dias de antecedência.

Montagem

Caso o cliente opte por este serviço, deverá ter em conta os seguintes pontos:

  • Ter o espaço desocupado de objectos que possam interferir com a montagem.
  • O cliente ou alguém a representar o mesmo deverá estar presente no local para acompanhar e confirmar a conclusão do trabalho.
  • Não fazemos adaptações ao espaço à excepção dos remates. O cliente deverá certificar-se que o espaço está preparado para receber o produto.
  • O cliente deverá certificar-se que encomendou todo o material necessário para a execução e conclusão do trabalho, nomeadamente armários rematados ao espaço, sujeitando-se ao pagamento de uma deslocação extra caso mais respetivo material caso este ponto não se verifique
  • Não fazemos ligações elétricas e canalização. Este tipo de serviços deverão ser executados por pessoas com formação na respectiva área profissional ficando a cargo do cliente os custos dos respectivos serviços.
  • Caso os pontos acima descritos não se verifiquem a Genesisdecor reserva-se o direito de não efectuar o serviço.

Em caso de dúvida sobre os pontos acima mencionados ou qualquer questão adicional, a Genesisdecor terá toda a disponibilidade em esclarecer. Poderá fazê-lo enviando um e-mail para info@genesisdecor.pt.